为什么银行工作人员帮你开通手机银行时这么热情？

在基层银行当大堂经理的同学告诉我：银行工作人员热情地帮你开通手机银行并送你一桶价值60元的大豆油，如果你以为自己赚了，那就太傻了。这种热情的背后有着让人想不到的“套路”，让人防不胜防。

不知道大家去银行办理业务时有没有遇到这样的情况？

当我们去银行办理业务时，工作人员会主动邀请我们开通手机银行，如果我们同意开通，那银行工作人员会特别开心，全程耐心指导，从头到尾专业化服务，让我们瞬间有种“超级VIP”的感觉，甚至在结束后，工作人员还会感激的赠送我们一些小礼物以示感谢。

如果此时你看着手中的小礼物，觉得自己捡了大便宜，那可真是太傻了！

其实银行这种“赔本”操作是有目的的，背后的套路很深，稍有不慎就会入坑。

几个月前我婆婆去银行存养老金，从银行回来时手里拎着一桶500毫升金龙鱼大豆油，赶紧问我们有没有下载XX银行的手机银行，要是没有就赶紧去网点办理，办理完还能免费得一桶大豆油，说完还在她们广场舞群里通知老姐妹们儿赶紧去银行“薅免费羊毛”。

我问婆婆会用手机银行吗？婆婆迷茫的摇摇头道：“太复杂了，不会用，都是工作人员帮我在手机上操作的，说可以查余额，我不太懂，只知道开通后就能得一桶油。”

第二天我去银行给孩子升级三代社保卡，在办理业务过程中，银行工作人员有意无意地问我是否需要办理手机银行业务，说现在银行有回馈新老用户的活动，只要开通手机银行就能免费领取一桶大豆油，而且手机银行的积分兑换里有些礼品只需100积分就能成功兑换，特别划算。

本来我是打算拒绝的，因为手机银行用起来特别麻烦，不但每次登录需要输入账号密码外，而且里面的一些查账的功能，用银行公众号也能操作，哪知道工作人员满脸为难的小声说让我帮帮忙，给冲一下指标，开通后回家再把APP卸载也是可以的，等开通后会多送我一提纸抽表示感谢。

没办法拒绝对方“好意”，只能同意开通手机银行。工作人员特别高兴，热情耐心的帮我注册手机银行账号，又一步步的指导我该如何操作和使用，临走前真的多赠送了我一个礼品，热情的送我离开银行。

看到工作人员这么热情周到的服务，让我也觉得有些不好意思，再加上通过她的介绍，也让我对手机银行有了一个大致的了解，相较于微信公众号来说，手机银行查账、转账等功能还是比较强大的，当初对手机银行的不信任感也彻底打消了。

本以为工作人员不厌其烦的帮用户在手机上下载相应的APP，又耐心的一遍遍指导用户如何使用，还好心告诉用户如何用积分在积分商城兑换礼品，这一串的优质服务是真心为用户们考虑，直到一位在银行工作的朋友告诉我背后真相后，我才明白，这其中的套路太多了。

一位在基层银行当大堂经理的同学告诉我：用一桶价值60元的豆油换一个手机银行新用户，看似亏了，其实对于银行来说“赚大了”。因为开通手机银行直接关乎着工作人员的绩效和提成，这种看似热情服务的背后隐藏的是工作人员的切身利益，至于开通后用户会不会继续使用软件，他们根本不会关心。

今天我们针对这个话题来跟大家简单科普一下：银行工作人员热情帮用户开通手机银行背后的“套路”。

一、为什么银行工作人员帮我们开通手机银行时这么热情？

所谓：无利不起早，工作人员之所以这么热情地帮我们开通手机银行，背后也是有原因的。

原因一：开通手机银行直接关乎着员工的业绩考核。

银行每个月对各大网点支行也是有任务分配的，网点支行的负责人会把这些任务在分配到每位员工身上，每个月制定的业绩指标必须完成，一旦完不成拖了后腿，对于员工来说这个月的绩效考核可能就保不住了。

就好比我以前曾在某银行信用卡部当电话客服，银行要求我们电话客服在电话中解决完用户问题后，都得询问一边想不想开通一个每个月3元的刷卡提醒服务，本来电话客服每接通一个电话就有通话时长限制，超出了多少分钟，个人一天的整体通话时长就会拉长，时间过长直接影响当天的工资。

而关于这个增值服务的文字介绍特别长，在电话里给用户念一遍，不仅客户听着烦，我们自己心里也觉得烦，要是碰到那些斤斤计较、警惕性特别强的用户，还得一遍遍耐着性子解释即便，解释不到位就会面临投诉和“打差评”的风险，真的是实打实出力不讨好的活儿。

但是银行对客服班组有指标，每个月必须有XX人办理这个收费增值服务，要是开通人数不够，轻则班组挨训，重则扣个人当月绩效。

我们这个在电话里帮用户开通收费增值服务其实和在银行大厅里开通手机银行是一个性质，都是为了保住业绩指标而不得不硬着头皮，舔着脸去“求”着用户开通。

而至于网点那些送油、送纸的方式，可能都是网点柜台为了完成总行下达的任务要求，自掏腰包购买的，只为了能吸引更多的用户“赏脸”。

所谓“吃人嘴软，拿人手短”，用户们免费领取了礼物，面对工作人员们热情的态度和天衣无缝的话术自然是不好意思拒绝。

原因二：开通手机银行直接关乎着员工当月工资。

银行为了能调动起员工的工作积极性，鼓励员工们多向用户宣传手机银行的好处，会直接把“开通手机银行”注册人数与当月工资挂钩。

再加上现在银行业竞争压力颇大，各大银行间也内卷厉害，有的银行更是“财大气粗”，对员工增加了无比诱人的奖励机制：每开通一个手机银行，员工就能获得XX元的奖励，上不封顶。

所以，开通手机银行关乎到了银行工作人员的工资收入，有些工作能力比较强的，一天下来就能赚几百元，一个月光靠开手机银行就能比其他同事多几千元的收入，换做谁不乐意去干呢？

比如当时我们信用卡部为了调动我们客服积极性，鼓励客服多向用户宣传增值服务，直接就告诉我们：增值服务每个月收费3天，如果一个用户开通，我们客服就能赚1.5元，这个奖励上不封顶，直接算在当月的工资里。

我记得当时我们班组里有一位女同事，上一份职业是保险公司销售，有着一口好口才，一天最多能接400通电话，几乎每通电话结束前不管用户愿不愿意听，都会介绍一遍增值服务，每个月光靠“忽悠”用户开通这个增值服务，就能比我们能多收入2000-3000元，直接被班组评为了“优质员工”。

同理，这也就是为什么我们去银行大厅办理业务，工作人员总是乐此不疲地跟在我们身后一遍遍的“央求”我们开通手机银行的原因之一。

至于开通后用户会不会继续使用或者会不会卸载，那就不是他们要考虑的问题了，对他们来说，用户用不用无所谓，只要他们能完成开通的任务，占用一个人数就行。

因此我们会发现，当我们在开通手机银行业务后，在使用过程中遇到了什么问题，再去银行柜台寻求帮助时，工作人员再也没有了往日的热情与耐心。

原因三：从银行角度看，开通手机银行是为了减轻银行窗口的工作压力。

对于银行来说，之所以给各大支行网点下达这样的任务，并强制性要求员工们必须完成任务，也是有自己的“私心”。

手机银行是银行以智能手机为载体，银行官方通过研发APP，让用户通过手机终端就能享受银行服务的一种渠道模式，比如存款、取款、转账、查询余额、查询账单等。

如今各大银行都有属于自己的手机银行，银行每年在维护手机银行上的耗费的人力物力财力就不是一笔小数目，目的除了是为用户们提供更加方便、快捷的服务外，主要就是为了减轻窗口的工作压力。

因为现在各大银行的手机银行功能特别齐全，差不多只要柜台能办理的一些基本储蓄业务，在手机银行上都能操作，甚至一些信用卡、贷款业务也能直接通过手机银行办理，这无疑就减轻了银行分支机构在运营方面的压力，减少网点银行的支出，节约了一定的成本。

我们都知道银行网点每天几乎“人满为患”，有些用户办理一个业务少则十几分钟，多则1个小时还办不完，柜台等待办理业务的人太多，有些用户要是有某些急事着急办理，没耐心就会和银行工作人员发生激烈的冲突和矛盾，但如果通过手机银行就能直接办理，无形中也减轻了柜台窗口工作人员的工作负担。

原因四：从银行角度看，开通手机银行是为了抢占市场份额，锁住更多用户。

工作人员积极地为用户开通手机银行，也是为了“锁住”更多的新用户。手机银行顾名思义是用手机号或者银行卡注册的，注册的用户越多，那么也证明使用该银行卡的用户也变多了。

通俗来讲，只要用户一日不注销手机银行，那么用户就会一直使用该行的银行卡，不管未来用户在银行办理什么业务，对于银行来说，都是百利无一害。

如今银行受互联网的冲击，支付宝、微信支付等等新型的互联网平台纷纷扮演起了银行角色，抢占银行的市场份额，银行的作用逐渐被这些支付平台所取代，于是各家商业银行开始全面地发展自身的手机银行业务。

银行为了抢占更多的用户资源，纷纷不断更新升级自家手机银行APP版本和功能，提升对用户的服务能力。甚至有的手机银行不但具有传统的贷款、理财、保险、支付、缴费等银行业务，还延伸了更加丰富的衣、食、住、行、医、娱、育等生活场景。

二、对于用户来说，开通手机银行有什么好处？

开通手机银行到底有没有用，这个主要看个人看法，有的人生活节奏快，去银行办理业务不愿意等待，这时手机银行就能起到很大的作用；而有的人不太会在手机上玩转APP，使用了手机银行反而会影响卡片正常使用。

对于有需求的群体来说，开通手机银行有什么好处呢？

1、能够方便快捷地办理业务，无形中节省了很多时间。

银行窗口办理业务是非常慢的，有时候我们去银行仅仅是办理一个大额存款可能就需要等待半个多小时，甚至一等就是一上午。

而一些窗口能够处理的业务在手机银行上也能操作，比如购买一些理财产品，手机上介绍的也特别详细，想要购买直接在线签约，省去了来回跑银行的时间。

2、随时随地的查询账户余额，无形中节省了一笔开支。

有些银行对于银行卡余额提醒和进账提醒是需要收取费用的，虽然每个月只有几块钱，但时间久了也是一笔小开销。

如果开通了手机银行，对于查账就非常方便了，主要进入手机银行里，就能清楚地查询到卡内的余额及交易明细。

3、能够方便转账，无形中节省了不少手续费。

一些跨行转账，如果去柜面操作，是需要收取一定的跨行转账手续费的，一般都是万分之三的比例，五十元封顶。

例如：工商银行同行同城免费；跨行同城、异地同行、异地跨行，按转账金额的0.2%收取，最低0.2元，最高10元。

大部分的手机银行转账都是免费的，当然有些银行可能对当日转账金额有限额，但对于需要跨行转账的，用手机银行真的比人工柜台要方便，而且到账时间也比较快。

三、对于用户来说，开通手机银行有什么坏处？

可能在很多人眼里，手机银行非常的方便，但凡事有利必有弊，手机银行对于年轻群体来说确实好处很多，但是对于中老年人来说，开通了手机银行反而有风险。

有些银行明确规定了：不允许对65岁以上的老年人开通手机银行。

主要是因为老年人不太会用智能手机，开通了手机银行反而会增加账户风险，但有些银行的工作人员为了个人业绩，根本不管老年用户是否真的需要，反而以免费赠送礼品，抓住老年人爱占小便宜的心理，忽悠老年人去开通。

那么，开通手机银行有哪些坏处呢？

1、不法分子会通过各种手段发布一些虚假的金融广告，诱骗手机用户提供手机号码办理手机银行业务，只要签约成功，就能进一步通过诈骗来获取银行卡密码和手机银行登录密码，迅速盗取卡内资金。

2、手机银行虽然方便，但是却存在很大的安全性。它只是一款APP软件，虽然每次登陆都需要用户重新提交密码，但一旦用户的手机中病毒或者丢失，手机里下载的手机银行就存在极大的风险，不法分子通过科技手段轻松能够破译密码，从而盗取卡内钱。

3、而对于操作不熟练者，使用手机银行转账虽然能免去不少手续费，但也极容易造成操作失误，不小心把钱转错了。在柜台上操作转账，在转账前柜台工作人员会跟你再三确定，确认无误后才会操作转账，而手机银行全程都需要自己来，一旦转错了，这个责任就需要自己承担了。

四、在使用手机银行的过程中需要注意哪些事项？

手机银行就像是个随身移动的银行，日常生活中确实能为我们带来不少便捷，但有些不法分子也正是看中了手机一些漏洞而用手机银行进行违法活动，侵犯我们的财产。

那么当我们在使用手机银行时需要注意哪些事情呢？

1、手机银行的设计者为了保护我们的资金安全，每次我们登录时都需要重新输入账号和密码，一旦我们连续输错3-4次（不同银行不同规定），手机银行将被临时冻结。

所以对于记性不太好的人来说，这是一个特别麻烦的事，特别是着急查账时，一时间记不住密码，又多次输错导致账号被冻结，会特别的麻烦，所以在使用手机银行时，一定要牢记自己的登陆账号和密码。

2、如今各种钓鱼网站很多，有些不法分子借用“下载手机银行”为由给用户发来一些下载链接、图片，稍不注意就容易被骗。

下载手机银行一定要从正规渠道下载，最好是去银行的官网或者是去柜台让工作人员帮忙操作，不要点击一些不知名的链接，以免手机中毒和个人信息外泄，如果拿不准时记得拨打人工客服咨询。

3、在公共场所使用手机银行时最好连接自己的手机卡流量，不要随意连接那些公共wifi或者用万能钥匙去破译一些wifi。道理同上面一样，有些公共wifi安全性很低，甚至是不法分子伪造的，一旦连接了，骗子通过科技手段会轻而易举的获取我们的个人资料，导致出现财产损失。

4、开通手机银行一定要使用跟银行卡绑定的手机号切勿使用他人的手机号开通，以免在使用过程中造成不便。

写到最后。

综上所述，银行工作人员之所以热情地帮我们开通手机银行，一个原因是关乎他们的业绩考核和工资，另一个原因是关乎银行的发展。

这项业务虽然开通后比较方便，但是对一些不太会使用智能手机的老年人还是不建议开通，因为里面功能比较多，老年人使用不恰当反而容易一些不必要的麻烦。