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Instagram 为企业推出基于 DM 的购物工具：为什么我们会看到它

发布于：2022-09-11 作者：中文财经阅读：246

还记得当社交媒体与您的朋友和家人保持联系时吗？

无论好坏，那些日子已经一去不复返了，因为现在越来越多的社交平台专注于让你与源源不断的产品保持联系，你甚至可以在不离开应用程序的情况下购买。

换句话说，社交媒体是电子商务的下一个前沿领域，而 DM 是客户服务的未来。

这是我们在今年早些时候对 500 多名 Instagram 营销人员进行调查后做出的大胆主张 ——但 Instagram 最近宣布了一项重大变化，证实了我们的理论。

7 月，Instagram 透露该应用程序将允许购物者直接在他们的 DM 中下单和跟踪订单。

Instagram 的 DM 购物功能是什么样的

Instagram 的新 DM 功能类似于WhatsApp 支付的消息功能。潜在客户现在可以在品牌代表的帮助下在 Messenger 上购物和搜索产品，而不是去品牌的在线零售店或 Facebook/Instagram 商店。

Meta 的公告指出，启用该功能的企业可以：

与客户实时聊天，回答问题并确认购买细节。
创建包含项目描述和价格的付款请求。
要求并收取款项。

以下是此消息传递功能的预览：

Instagram 的 DM 购物工具

资源

为什么这对企业来说可能很重要

为什么这很重要？首先，我们的Instagram 营销趋势报告显示，使用该应用程序的购物工具和利用 DM 进行客户服务是该平台上投资回报率最高的策略。

哪种 Instagram 营销策略的投资回报率最高

但是，虽然这些工具可能对营销人员有用，但人们是否真的在 Instagram 上购买产品并转向 DM 寻求客户服务？

我们最近进行的另一项消费者趋势调查的结果可能会让您感到惊讶：

28% 的 18-34 岁社交媒体用户在过去三个月内直接在社交媒体应用中购买过产品
在过去的三个月里，四分之一的 18-24 岁的人使用社交媒体 DM 进行客户服务
33% 的 18-24 岁社交媒体用户在过去三个月内根据影响者的推荐购买了产品
社交媒体是 Z 世代发现新产品的首选渠道。过去三个月，57% 的 Z 世代在社交媒体上发现了新产品
社交媒体也是千禧一代发现新产品的首选渠道。在过去三个月中，每 2 名千禧一代中就有 1 人在社交媒体上发现了新产品

Z世代在过去三个月中所做的活动

虽然这些数据并非特定于 Instagram，但该应用程序目前处于跨社交媒体平台向电子商务转变的最前沿。YouTube 刚刚宣布与 Shopify 和 Twitter 的集成正在测试新的购物功能，但 Instagram 似乎略微领先。

这就是为什么 Instagram 是目前在线销售产品的最佳社交媒体平台。根据我们对 580 多名 Instagram 营销人员的调查，我们甚至发布了 Instagram 各种社交媒体购物工具的指南，其中哪些工具表现最佳。

社交购物的下一步是什么？

社交购物不一定是新事物，但它正在被消费者和营销人员实时实施和采用。展望未来，我们可以自信地说，您会看到 Instagram 继续拥抱购物体验，其他社交渠道也可能会效仿。

当谈到营销人员和消费者将如何与这些购物工具互动时，现在下结论还为时过早。虽然基于我们的数据，社交购物显示出巨大的潜力，但用户可能会逃离社交媒体平台，因为他们越来越少将我们与我们认识的人联系起来，而更多地关注销售产品。

无论如何，Z 世代和千禧一代每天在社交媒体上花费大约四个小时，而社交媒体是他们发现新产品的首选方式，因此没有更好的方式来接触他们。

随着社交销售的发展，我们将每两年进行一次消费者趋势调查，以跟踪社交媒体用户接受这些变化的速度，并继续调查社交媒体营销人员，看看使用这些社交购物工具是否仍然是首要策略。

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