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如何使用您的 CRM 为您的营销提供动力

发布于：2022-09-14 作者：中文财经阅读：176

很容易将客户旅程描绘成一次从东到西的公路旅行，从意识到到考虑再到购买，沿着一条高速公路。

现实中，人们走了很多弯路。

如果您想要全面了解客户旅程，则必须将您的营销工作与所有核心工具联系起来：您公司值得信赖的 CRM。

虽然您可能熟悉 CRM，但您可能没有充分利用它。在这里，我们将介绍它在营销中的作用以及它如何为出色的客户体验提供动力。

什么是CRM营销？

客户关系管理 (CRM) 是指跟踪和记录客户交互的软件。在营销中，它可用于个性化消息、创建更有针对性的内容并加快销售流程。

CRM 传统上被认为是销售团队跟踪潜在客户、潜在客户和客户的工具。有了它们，销售代表可以看到联系人与品牌的每一次互动——从电子邮件打开到网站访问的所有内容。

但在营销方面，我们很少将 CRM 用于创建电子邮件列表之外的任何事情，如果有的话。这是一个巨大的错失机会。

将您的 CRM 视为单一的事实来源——跟踪每一次客户互动并清晰描绘他们的旅程。以下是这样做的好处：

一个数据中心。任何企业，无论规模大小，都需要一个中心位置来存储数据。这使得识别模式并查看哪些有效（哪些无效）成为可能。
更多的受众细分。您永远不会向每个客户发送相同的信息——这就是细分如此重要的原因。CRM 可以将您的受众分组——例如他们居住的地方或他们最活跃的时间——这样您就可以以更有针对性的方式与您的受众交谈。
优化的广告系列。CRM 工具可以连接到您的营销渠道，使您能够了解渠道的表现以及受众如何与您互动。

通过将其置于营销策略的中心，您可以真正个性化您的消息传递，创建更有针对性和更有意义的内容，并加快销售流程——帮助您的整个公司成长。

让我们在下面更深入地了解这一点。

CRM在营销中的作用是什么？

正如我上面提到的，营销不仅仅是单一的、孤立的互动——它是关于建立完整的客户体验。

以下是 CRM 如何为您的营销的不同领域提供支持：

1. 用于电子邮件营销的 CRM

借助电子邮件和 CRM，您可以根据任何数据点（例如位置、页面交互等）将联系人细分为不同的列表。它并不止于此。

您可以根据您的 CRM 数据向客户发送不同的CTA ，从而为您的电子邮件添加额外的个性化层。通过发送相关的个人电子邮件，您可以建立信任并为客户和潜在客户提供价值。

CRM 还可以帮助您和您的团队节省时间。通过将电子邮件连接到您的 CRM，您可以避免将联系人列表导出和导入到您的电子邮件服务提供商 (ESP)。这样可以使您的所有联系信息保持最新，同时帮助您的团队遵守 CAN-SPAM 法律。

2. 用于社交媒体营销的 CRM

您可能已经知道这一点，但需要重复一遍：社交媒体是一条双向的街道。为社交制作出色的内容（例如巧妙的推文、时尚的 Instagram 照片和引人入胜的视频）很重要，但这还不够。

通过将您的 CRM 与社交相结合，您可以了解客户如何与您的平台互动以及他们正在进行的对话——让您为与他们互动做好准备。

社交 CRM 还可以让您大致了解您的细分受众群中的主题、主题标签和影响者。然后，您可以利用这些数据提供及时、相关的内容。

3. 数字广告的 CRM

虽然第三方数据可以帮助您覆盖更广泛的角色，但您从 CRM 获得的第一方数据可以让您针对特定的人群。它允许您为任何受众创建相关广告，无论他们处于买家旅程的哪个阶段。

例如，您可以为 CRM 中查看特定产品的所有联系人创建自定义受众。然后，您可以根据这些受众创建一个非常具体的广告，提供有关该产品的信息，以推动他们沿着购买者的旅程前进。

这会对您的客户产生重大影响。想想他们一天看到多少广告。你认为其中有多少是真正相关的？通过推广具有高度针对性的广告，您的客户在看到广告时不会感到惊讶或沮丧。

CRM营销自动化

CRM 软件旨在帮助销售和客户服务专业人员，但它也可以帮助您执行一些营销任务。

例如，在 CRM 中，您可以设置电子邮件序列以与潜在客户互动，而无需手动重新创建内容。它还可以通过将繁琐的任务从您手中解放出来来减轻您的工作量，例如手动数据输入或在社交媒体上记录客户互动。

然而，虽然 CRM 软件可以执行一些营销自动化任务，但您的 CRM 本身可能不是您所有营销的正确解决方案。查看这篇比较 CRM 与营销自动化的有用文章。

最后的想法

当营销人员充分利用客户数据时，他们可以打造卓越的客户体验。通过将您的努力与强大的 CRM 相结合，您可以将各个点联系起来以改善客户旅程。

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