甲状腺癌事业单位体检可以过吗
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2024-12-26
什么是品牌认知？如何测量它和 4 个例子
如果您花点时间考虑一下您的购物习惯，您可能会意识到您购买的大多数产品都受到品牌认知度的影响。您不是唯一一个——77% 的 B2C 消费者仅根据品牌名称做出购买决定。
品牌认知或与公司相关的想法和感受会影响人们为什么在杂货店穿某种品牌的衣服或选择一种意大利面酱而不是另一种。一旦消费者对品牌采取了态度，就很难改变。这就是为什么品牌努力在人们心中创造积极的联想，而不是消极或中性的看法。
当您了解人们如何看待您的品牌时，就更容易塑造其声誉、帮助消费者了解其与众不同之处并发展品牌资产。您可以通过衡量品牌认知度和随时间跟踪客户情绪来做到这一点。
但在深入研究指标之前，重要的是要了解是什么创造了品牌认知度，以及它如何为公司和消费者的决策提供信息。
什么是品牌认知？
品牌认知度是消费者对产品或服务的感受、体验和想法的总和。这是人们认为品牌所代表的东西，而不是品牌所说的它所代表的东西。
尽管品牌认知是一种心理联想，但它在与消费者建立情感联系方面起着至关重要的作用。人们在竞争产品之间进行选择时会考虑他们对品牌的态度。他们阅读评论、与客户支持聊天、与朋友比较选项或注册免费试用。所有这些接触点都会影响品牌认知并影响公司的成功。
如果消费者高度评价一个品牌，他们就会变得更加忠诚。考虑一下这种动态如何在日常生活中发挥作用。人们就苹果与安卓产品展开了模因大战。穿耐克鞋的人通常不会被阿迪达斯踢。你可能不会在同一个冰箱里找到可口可乐和百事可乐。
了解品牌认知的公司利用这些信息来发展品牌资产。虽然品牌认知可以缩小到一个客户对您的品牌的看法，但品牌资产是人们的认知、经验和意见的结合，从而创造了您的声誉。拥有高品牌资产的公司会吸引忠诚的客户，他们会在竞争对手之间进行选择时选择您的产品或服务。
当客户忠诚于某个品牌时，86% 的人会将其推荐给朋友或家人，而 66% 的人可能会给出正面评价。这些行动推动公司发展并提高品牌认知度，这只会对您的业务有所帮助。
尽管品牌认知度似乎超出了您的掌控，但您可以采取措施对其进行衡量并改善人们的态度。
如何衡量品牌认知度
数据可以帮助您了解消费者、员工、利益相关者和竞争对手如何看待您的品牌。由于品牌认知是评论、声誉、体验、功能、广告、社交参与和客户使用的组合，因此您应该从多个来源收集指标。
以下是衡量品牌认知度的方法：
进行品牌认知度调查，了解人们对您的业务的看法以及它如何与竞争对手相抗衡。提出涉及情感、认知和行动导向因素的问题，例如来自Qualtrics的这些示例：
当您想到[品牌]时，首先想到的是什么？
以下哪个词描述了[品牌]？
当您想到[品牌]时，您会有什么样的感受？
你如何描述你对[品牌]的情感依恋程度？
你会如何向朋友描述[品牌]？
你会如何描述你对[品牌]的最后一次体验？
在 1-10 的范围内，您向朋友或同事推荐 [该品牌] 的可能性有多大？
使用社交聆听工具或 Google 警报跟踪在线提及。您想监控社交媒体评论、在线评论、相关主题标签、论坛（即 Reddit 和 Quora）和新闻提及。随着品牌的发展，这个数据集也会增长。我建议创建一个系统来尽快处理负面提及，并及时了解您的品牌、产品和营销活动。
进行品牌审核以评估您的品牌认知度与竞争对手的对比情况。这应该包括对主要和次要目标受众的研究、对您的产品或服务的竞争分析、对您的传播策略的全面评估以及深入了解您的品牌定位。（我建议参考Visme的这个品牌审核指南）。
在买家旅程的每个点从客户那里收集数据。这可以包括买家如何研究信息、评估产品、比较竞争对手、与客户支持互动、做出购买决定、加入以及在购买后与品牌互动。
一旦你有足够的数据来衡量品牌认知度，你就可以评估消费者情绪是否与你的品牌形象一致。如果是这样，请坚持到底。如果没有，您可以学习如何提高消费者的品牌认知度。
品牌认知示例
从公关活动到包装，品牌认知受到人们与公司的每个接触点的影响。以下品牌认知示例展示了企业如何塑造消费者情绪，使内部身份与外部形象相匹配。
1.士力架
糖果爱好者可以在数十种巧克力棒之间进行选择，那么是什么让人们选择 Snickers 而不是 Kit Kat？是的，可能是口味或偏好，但该品牌设计了巧妙的活动，让人们相信吃士力架会让你从饥饿和注意力不集中变成敏锐和满足。
2. 橙色理论
您可能在日常通勤中开车经过这些橙色健身工作室之一，或者在大流行期间参加了在线课程。虽然健身热潮来来去去，但 Orangetheory 已经形成了一种品牌认知，使公司自 2010 年以来一直保持强劲势头。面向社区的课程使其非常适合那些希望在锻炼身体的同时与邻居联系和竞争的人。它比 Crossfit 更休闲，但与 Planet Fitness 和 LA Fitness 等国家健身房的团体课程相比，强度更高。
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3. 缩放
在大流行开始时，Zoom 是一个创新且深受喜爱的视频平台，它迅速成为远程工作者倦怠的原因。人们喜欢它如何让他们与团队、家人和朋友保持联系。
但这种持续的联系导致了“Zoom 疲劳”，这是一种非正式的诊断，已被 Healthline、斯坦福大学、纽约时报等媒体报道过。尽管公司仍然依赖 Zoom 进行虚拟会议，但随着消费者观念的转变，该品牌不得不从最初的“不糟糕的视频会议”氛围调整为“世界如何连接” 。
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4. 巴塔哥尼亚
这家户外装备品牌以其创新服装和专注于负责任的制造而闻名，但消费者观念的变化导致该公司加倍强调其以可持续发展为导向的身份。
在 2010 年代初期，人们开始称该公司为 Patagucci——一个讽刺性的名字，取笑该品牌的高价格和它在高收入工人中的采用。为了阻止消费者将 Patagonia 归入快时尚类别，该公司推出了一系列以可持续发展为重点的举措，例如其 Worn Wear 再生服装系列。
了解人们对您的品牌的看法是发展成功企业的重要组成部分。它为您提供塑造品牌标识、创建有影响力的营销活动以及在消费者观念发生变化时做出改变所需的信息。
既然您知道如何衡量品牌认知度，您就可以将其用作制定战略品牌决策并推动公司向前发展的工具。
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