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针对顾客的过分要求，如何拒绝，才不会将顾客推到竞争对手那里

发布于：2022-07-17 作者：中文财经阅读：560

在职场工作中，尤其是跟顾客交流的时候，由于消费者与推销员的立场很难保证一致，顾客也必然会提出一些比较“过分”的要求，针对这些“过分”的要求，究竟该如何应对。如果应对的不及时或者方法不得当会将顾客直接推到竞争对手那里，这也不是任何一个推销员希望看到的。那么在跟顾客打交道的时候，究竟该如何拒绝顾客的“过分”要求，才不会将顾客推到竞争对手那里，相信以下这几个方法一定可以帮到你。

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方法一：直接告知顾客自己的难处；

当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；

方法二：扮演红黑脸；

当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；

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方法三：拿上级领导当“盾牌”

针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；

方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；

正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；

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方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；

有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；

方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；

有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；

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方法七：不要轻易得罪大客户；

还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；

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总结：很多时候，正因为推销员不敢拒绝顾客，导致顾客狮子大开口，索取更多对自己有利的，正因为你的同意才会制造出这么多的问题，因此，要想委婉地拒绝顾客，且不伤顾客的面子，就试一试这几个方法，相信一定会带给你更多的惊喜。

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