社区管理终极指南

在当今高度数字化和互联互通的社会中，人们仍然会感到与他人脱节，这很有趣。有这么多人在屏幕后面在线交流，这个互联的世界有时会感到相当孤独。

这既适用于个人关系，也适用于业务关系——特别是品牌与其客户以及品牌与其员工之间的关系。

那么，是什么让人们感到与他人以及与他们有业务往来的公司脱节呢？

缺乏社区。

社区为人们提供归属感，并根据他们的共同兴趣和/或特征与其他人建立联系。这就是为什么今天有这么多品牌开始投资为他们的客户、员工和粉丝创建社区——作为社区管理流程的一部分。

企业建立社区 - 或在其公司实施社区管理策略 - 以在其外部受众（他们的客户、粉丝和追随者）和内部受众（员工、供应商、合作伙伴和团队成员）之间建立真实的关系。

当企业投资于社区管理时，它们会从一个日常品牌转变为一个人类品牌——一个深切关心支持他们、为他们工作并与他们互动的人的品牌。

社区管理的目的是什么？

社区管理已变得越来越流行并被所有类型的企业所认可——然而，它在很大程度上仍然是不确定的。

那么，是什么让它如此特别？为什么您的企业应该采用它？为了回答这些问题，让我们介绍一下为什么社区管理对于您今天作为品牌的成功至关重要的一些主要原因。

“品牌需要聘请社区经理，因为他们是你品牌背后的基调、声音和人文元素，” HubSpot 前社交媒体社区经理Krystal Wu说。

社区管理使您的企业能够：

• 通过真实的对话从您的客户和受众成员那里获得反馈并收集想法。

• 在需要时为观众、粉丝和客户提供支持。

• 提高目标受众的品牌和产品知名度。

• 了解您的客户以及他们在内容、产品、服务和支持方面的需求、期望和需求。

• 在受众成员和您的品牌之间建立一对一和一对多的关系。

• 促进客户互动、转化和销售。

• 为您的客户提供超出产品或服务的价值。

重要的是要注意社区管理是一个广泛的行业——这些只是社区管理允许您的企业做的一些事情。

此外，社区管理是一个总称，这意味着有许多形式的社区管理存在于它之下。让我们回顾一下这些类型的社区管理，以帮助您确定您希望在公司中关注哪些类型。

社区管理的类型

社区管理有六种主要类型——其中一些发生在屏幕后面，不需要面对面的互动，还有一些需要社区成员亲自与您和您的团队互动。审查这些类型的社区管理的最简单方法是通过SPACE 模型。

社区管理空间模型

SPACE 模型代表了不同类型的社区管理——通过这种方式，您可以更好地了解哪些选项可以满足您的需求。让我们来看看。

重要提示：本节仅概述了众多类型的社区管理中的六种。我们还提供了每个示例。

S：客户支持/成功

第一种社区管理是客户支持和成功。在社区管理方面，有几种简单的方法可以考虑客户支持和成功——论坛、常见问题解答文档和社区网站。

论坛是一个问答、基于社区的讨论板，专注于客户服务和支持。这是连接社区的好方法。通过论坛，您的客户可以互相聊天、互相提问、向您提供反馈或就新产品或服务展开讨论。

在论坛上，您可以为社区成员提供对您的常见问题解答文档的访问权限，以便他们可以自助并快速获得常见问题的答案。

您还可以看到谁在写什么，这样您就可以在需要时进行干预并提供帮助。这使您的社区成员的事情变得简单，也可以防止您的团队不得不花时间一遍又一遍地回答相同的问题。

借助客户成功平台或软件，您可以为社区成员创建专注于支持客户的品牌网站或登录页面。

在这里，您的客户可以帮助自己（和彼此），与您的团队成员交流，找到他们需要的任何资源（例如您的知识库），并查看您的常见问题解答文档。

借助Vanilla Forms等软件，创建和管理公司社区论坛、常见问题解答文档、站点或页面的好方法。您可以自定义整个网站以匹配您的品牌，编写和管理您的论坛和常见问题解答文档，甚至要求您的客户为您提供创新产品和服务的想法和方法，以更好地满足他们的需求。

这种类型的社区管理非常适合拥有深入产品线的公司（例如软件公司），因此用户可以相互交流他们在使用过程中可能遇到的提示、技巧和问题。

HubSpot 的客户支持社区之一是我们的开发者论坛，供那些希望在该软件上构建的人使用。这使开发人员与公司保持联系，其他人处于相同的位置，以及他们在平台上工作时可以使用的资源。

P：产品构思、创新和反馈

产品构思、创新和反馈既是主动型也是被动型的社区管理。它要求您创建一个安全的空间，让您的客户和目标受众可以分享他们对创新和改进产品和服务方式的反馈和想法。

您可以要求您的社区成员完成调查或参与您领导的面对面反馈讨论。如果您选择组织它们，您的受众和客户还可以参与许多其他类型的用户测试。

例如，您可能会在您的办公室举办一个由 10 位真实客户组成的焦点小组，以了解他们认为您可以在他们使用和/或体验产品或服务后增强您的产品或服务的方式。

这种类型的社区管理对于大多数公司来说是理想的——就如何创新产品征求真实客户和目标受众成员的反馈，这几乎是每个企业成功的关键部分。

A：获取和宣传

获取和宣传是另一种类型的社区管理。这种形式的社区管理使您可以直接与对您的业务最感兴趣的人接触，包括您的潜在客户、客户、品牌大使和品牌倡导者。

这些社区成员通过口碑、联盟计划和社交媒体等各种方式帮助您建立品牌知名度并推广您的业务、产品和服务。

为这些（非常重要的）人创建社区的常用方法是通过收购和宣传计划，例如品牌大使计划。让我们看一个例子。

Skimm有一个品牌大使计划，适用于任何有十个人注册媒体公司内容的用户。一旦他们这样做了，他们就会成为“ Skimm'bassador ”。

这些品牌大使和倡导者帮助 The Skimm 获得新的消费者和读者。他们还成为了 Skimm'bassador 社区的成员，在该社区中，他们获得了赃物并获得了参加内部活动、公司总部和聚会的机会。

此外，他们能够与 Skimm 员工和其他 Skimm'bassadors 社区建立联系和沟通，并向 The Skimm 提供有关如何继续发展和改进的反馈。

如果您想通过将最佳客户置于您的飞轮中心来取悦他们、提升品牌忠诚度、提高品牌知名度并与您最大的支持者建立长期的关系，那么这种类型的社区管理非常棒。

C：内容和编程

另一种类型的社区管理涉及为您的成员（例如您的客户、粉丝、追随者或员工）创建内容和编程。您的内容和节目可能包括市场、众筹、用户组和用户生成的内容。

对于以产品、商业模式和其他资产为核心的贡献内容的公司来说，这是一个很好的选择。例如，对于像GoFundMe和Airbnb这样的公司，他们的价值是由加入他们的网站并使用他们的平台分享筹款活动或出租物业的人创造的。

这些类型的公司通常有社区团队，他们致力于确保所有社区生成的内容都是合适的、遵循公司准则并满足网站的要求。

E：外部参与

外部参与是一种社区管理，可为您的客户和支持者提供归属感，从而通过您业务之外的空间与您的品牌建立更紧密的联系。最常见的外部参与社区管理类型之一是社交媒体管理。

例如，看看HubSpot 的 Instagram 页面——这是一个高度互动和引人入胜的空间，可以提升品牌知名度，同时创建一个具有相似兴趣的追随者社区 (HubSpot)。

HubSpot 的社交媒体社区经理确保与帖子互动的每个人都受到关注和对待，而不仅仅是一个数字。追随者能够与 HubSpot、页面上共享的品牌内容以及他们的追随者互动。

这种类型的外部参与非常适合希望提高品牌知名度同时与各种粉丝、客户和追随者建立一对一和一对多关系的公司。

几乎任何公司都有能力在社交媒体的帮助下创建外部参与社区管理。

(I)：内部参与

最后，还有内部参与社区管理。今天的公司正在学习在内部——在员工、合作伙伴、供应商和供应商之间创建强大社区的价值。

加强这些内部关系可以创造归属感，让人们找到认同的人，这反过来又会提高公司士气和整体幸福感。

例如，包括 HubSpot 在内的许多公司都使用Slack等平台，该平台具有渠道等功能，以改善内部参与和沟通。

此功能还有助于通过在公司具有共同兴趣和职位的员工群体（远程和办公室）建立社区意识。

这种类型的社区管理将您的内部贡献者聚集在一起，将他们与志同道合的人联系起来，并在工作场所创造归属感、支持感、友情和包容感。

这有助于他们通过提高他们对您的产品和服务的了解并提高他们的幸福感和保留率来更好地为您的公司服务。

几乎每个企业都可以参与这种类型的社区管理，因为它只需要在办公空间内建立社区，并且可能包括您已经拥有的软件（如 Slack）或在您的同事之间形成利益集团。

因此，您已经了解了社区管理的主要类型以及它们如何为您的业务增加价值。现在，让我们介绍一下您可以实际开始构建社区管理策略的方法，以便您可以开始收获它的好处。

如何制定社区管理策略

如您所见，有几种类型的社区管理以及在您的公司实施它们的方法。

为了这篇文章，我们将回顾如何创建一个社区管理策略——一个外部参与策略 （我们之前定义的），特别是通过社交媒体。

1. 选择一个社交媒体渠道。

您要做的第一件事是选择管理社区的社交媒体渠道。

考虑您的目标受众的人口统计数据以确定适合您公司的最佳选择——例如，如果您有年轻的目标受众，您可能会选择将精力集中在Snapchat上，如果您要针对广泛的目标受众，则选择Instagram ，或者如果您的目标是更专业的人群。

您可能会考虑在其上建立和管理社区的其他平台示例包括 Facebook、Youtube 和 Pinterest。

了解最大化参与社交媒体清单所需的一切。

2. 确定你的听众。

选择社交媒体渠道后，请在该平台上确定您的受众。

通过这样做，您将能够看到您的目标受众在特定平台上与之交互的内容类型、他们对与您已经关注的类似品牌的喜好和期望，以及他们目前与谁互动。

这些研究和信息将使您开始思考如何为您的目标受众和您选择的平台定制您的业务创建的内容。

3. 询问您的观众他们想看什么类型的内容。

除了确定您的受众之外，您还应该询问您的受众他们想看到什么，以确保您正在创建和推出与他们相关的内容。

这将确保您能够通过他们想要和感兴趣的社交媒体内容接触到您的受众。

征求这些反馈并对建议持开放态度也向您的听众表明您非常关心他们的意见和他们所说的话——这将帮助您提高您的品牌忠诚度和拥护度，并在您的社区内创造有价值的互动（而不是单向互动）平台）。

4. 确定你将如何确定你的成功。

现在是时候确定如何确定自己的成功了。这里没有正确或错误的答案——这完全取决于对您和您的公司而言重要的事情。问问自己，“什么是我的品牌的理想选择？”

以下是一些您可能会选择关注的成功标识符示例：

• 增加观众人数/增加追随者

• 实时聊天或讨论中的对话参与者数量

• 您的关注者分享或喜欢的内容数量

• 整体参与度（喜欢、分享、提及、标签、消息、评论）

• 提高品牌知名度

• 提高客户满意度和保留率

• 定向到您网站的流量

• 提高您的销售额和转化率

（我们将很快回顾如何衡量您的社区管理成功标识符和指标。）

5. 设定目标。

与商业中的大多数事情一样，设定可实现的目标以及延伸目标对于实现各种目标和衡量成功至关重要。

但是，如果您正在制定一项全新的策略，或者如果您从未设定过您需要为社交媒体社区管理策略制定的目标，那么这项任务可能看起来很困难。

要开始，请在确定计划如何衡量成功后尝试运行一两个实验。

例如，如果您决定通过您在社交媒体平台上的整体参与度来衡量您的成功，您可以进行参与度实验。尝试跟踪与您在社交平台上制作和分享的内容相关的所有参与度，持续您选择的特定时间（可能开始 4-8 周）。

当实验结束时，平均出你的整体参与度（喜欢、分享、评论、提及、标签、消息等），然后使用该数字来创建一个可实现的目标——如果你愿意，可以延伸目标——为你的在接下来的4-8 周内参与，依此类推。

随着时间的推移和开始收集更多数据，您始终可以更新这些数字。

在整个实验过程中，您还可以对不同的内容进行A/B 测试，以了解您的关注者最喜欢什么并选择与之互动最多的内容。

6. 定期发帖并与您的观众互动。

在社交媒体上取得成功需要您在发帖频率和参与度方面保持一致。你应该确定你在社交媒体上发帖的频率并坚持这个计划，这样你的观众就会知道你是可靠的，并开始期待看到你的内容——你会训练他们寻找你的最新帖子。

社交媒体是在您的品牌和受众之间建立密切联系和关系的好方法。向您的客户和追随者展示他们不仅仅是一个数字，您的公司和员工也会听到他们的声音。

“点赞”他们的评论并回复所有问题、评论或疑虑（即使是肯定的“谢谢！”或“耶！我们很高兴您享受我们的免费 CRM！”）。

你甚至可以追随你最大的品牌拥护者——如果你认为合适的话——或者与你的追随者分享的内容进行互动（无论它是否与你的公司有直接联系）以表示你的支持。

无论您选择如何与您的追随者互动和互动，请记住要真实，并将每个人视为个体。社交媒体不是论坛，因此您不应该为您的社交追随者使用任何罐头回复。

通过在社交媒体上保持真实的声音和存在，您的品牌将拥有独特的人性化元素，让客户和社区成员感到值得信赖和个性化。

7. 衡量你的结果。

现在是时候衡量你的结果了。请记住，在衡量你在社交方面的成功时，你不应该总是挂在量化数据上——数字并不总是准确地反映你所有的努力，或者你为社区成员创造的归属感.

此外，在社交媒体方面，您很少能看到立竿见影的效果——确定目标受众、建立追随者以及学习如何在特定平台上接触客户都需要时间。

要衡量您的结果，请确定最适合您的需求、目标和公司的方法。这里有一些方法可以做到这一点。

• 社交聆听： 社交聆听是监控您的社交媒体帐户以查找并跟踪与您的品牌、产品、服务和客户（甚至您的竞争对手）相关的所有提及、客户反馈、关键字和讨论的过程。然后，您可以更深入地了解所有这些内容以分析它们，并深入了解哪些内容对您的客户和追随者有效，以及应该修改哪些内容。

• 平台分析：根据您为社区管理策略选择的社交平台，可能有一个内置的分析工具可以根据特定于该平台的变量来衡量您的成功。示例包括Twitter 分析、Instagram Insights和Facebook 分析。

• 分析工具：如果您选择的平台没有包含分析工具，或者您正在寻找更深入的分析，您可能会选择结合其他工具或平台来帮助您衡量成功。示例包括Google Analytics 、Sprout Social和HubSpot 。

社区经理：他们如何帮助您的业务发展

如果您的企业有资源，您可能需要考虑聘请社区经理（甚至是一个经理团队）来帮助您启动您的工作和社区。

什么是社区管理员？

社区经理负责您的社区管理工作。根据您选择在公司合并的社区管理类型，您可能需要几个专注于完全不同的社区经理的帮助。

然而，几乎每个社区经理都有一些共同的特征，无论他们在该领域的角色如何。一般来说，社区管理员：

• 有能力领导您的社区发展和成长努力。

• 高度以客户为中心。

• 可以在论坛、面对面会议、社交渠道、社区平台等上与他们的成员产生共鸣。

• 知道如何以及何时表现出同理心。

• 是一个真实而注重细节的人。

• 可以分析和衡量社区管理工作和结果。

• 了解您作为品牌的身份，并将这种形象和声音连同您的营销努力一起传递到您的社区管理策略中。

为了让我们回到之前的外部参与社区策略示例，让我们回顾一下社交媒体经理的具体深入任务。

社区管理员的作用是什么？

社交媒体社区经理：

• 在所有帖子和互动中保持品牌的声音。

• 确保共享的所有内容都有目的，并满足追随者和目标受众的期望和需求。

• 安排、发布和参与所有社交内容。

• 创建、管理和跟进社交上的所有竞赛、赠品和促销活动。

• 确保所有社区成员都遵守社区规则和准则。

• 衡量所有内容和社交工作的结果（并在必要时进行修改）。

• 紧跟行业趋势并更新手头的平台。

• 从共享的社交内容中了解受众成员想要和需要什么。

• 是真实的，知道什么时候说“谢谢”、“我们很抱歉”和“我们支持你”。

• 为追随者和成员创造一个安全的空间来提问、获得帮助、感受支持、分享想法、提供反馈和解决问题。

在哪里可以找到社区经理

1.社区俱乐部

寻找所有的东西社区管理？社区俱乐部是去的地方。

它拥有超过 1,000 名成员，几乎可以满足所有对该领域感兴趣的人的需求——从希望建立网络的社区经理到希望聘请社区管理专家的品牌。

2. CMX 集线器

CMX Hub 是一个在线平台，为希望在职业生涯中成长的社区建设者提供服务。

在网络方面，该平台为有抱负和蓬勃发展的社区经理提供网络、教育和指导机会。

在招聘方面，品牌可以在其工作板上发布职位空缺。因为它是所有社区管理的指定工作委员会，企业可以更轻松地找到资格与该角色一致的人。

3.领英

如果您想聘请社区经理或加入社区管理小组，LinkedIn 是一个很好的起点。

在 LinkedIn，您可以轻松找到对工作机会开放的本地和全球社区经理。如果您有兴趣成为社区管理员，您可以访问用户个人资料，了解其他社区管理员走过了哪些道路，才取得了今天的成就。

如果您对社区管理组感兴趣，那么还有数百个 LinkedIn 组可以满足该特定目的。在其中，社区经理讨论行业更新，分享建议，甚至工作机会。

4. Facebook 群组

在 Facebook 上，您会发现数百个社区管理小组，每个小组都提供不同的东西。

一些组是基于位置的，连接特定州、城市或地区的社区经理，而其他组是特定于行业的。

他们中的大多数允许社区管理者建立网络并发现新的机会。

5.向上工作

希望以合同或自由职业者的形式聘请社区经理？考虑向上工作。

在自由职业者平台上，您可以创建一个职位发布，概述您正在招聘的项目以及您需要的资格。

来自超过 1,538 名客户的调查显示，Upwork 上的在线社区经理的平均评分为 4.7/5，这表明大多数人对平台上可用的专业人才库感到满意。

社交媒体的社区管理

1. 确定你的观众住在哪里。

Instagram。抖音。Facebook。领英。特里勒。而这样的例子不胜枚举。

由于消费者可以使用如此多的社交媒体平台，社区管理者必须确定他们的目标受众最活跃的地方。

例如，如果您的目标受众是年轻人，您可以将精力集中在 TikTok 和 Instagram 上，以迎合年轻人的需求。

这个想法是，您希望优先考虑能够接触到最多用户并产生最多参与度的社交平台。否则，您可能会在空房间里讲话，浪费时间和资源。

2. 定义指标以跟踪您的进度。

作为社区经理，可能不清楚如何衡量您的成功——尤其是因为它是一个相对较新的行业。

但是，有很多方法可以衡量您的进度。您可以查看参与度、社交提及和品牌情绪。

从一个平台到另一个平台，参与度可能会有所不同。但是，喜欢、评论、分享和回复是要跟踪的标准指标。

您可能还想跟踪您的品牌被提及的频率以及随着时间的推移如何变化。这可以表明你的品牌能走多远。您还可以测量定性数据。当用户确实提到您的品牌时，他们在说什么？

这将我们引向下一个技巧。

3. 监控围绕您的业务的对话。

社交监控和倾听是社区管理策略的关键部分。

它可以帮助您与观众保持联系，找出与他们产生共鸣的内容，并集思广益。

例如，假设您的服装公司聘请了一名社区经理。在监控围绕其品牌的对话时，他们意识到有很多提及您品牌的可持续发展努力——这并不是您信息传递的关键部分。

这一发现可以为未来的营销工作提供信息，并帮助您对自己的品牌产生更多兴趣。

4. 不断吸引观众。

建立社区需要双向参与。

仅仅发布内容是不够的，您还必须对您的受众做出反应。这看起来像：

• 利用用户生成的内容。

• 回应评论，无论是问题、疑虑、表扬还是其他。

• 创建民意调查和调查。

您与观众的互动越明显和参与度越高，您建立的信任就越多，社区也会因此而蓬勃发展。

1. 制定社区规则和准则。

当涉及到与您的业务相关的任何事情时，假设您希望它能够很好地代表您并准确地描绘您的品牌，这可能是公平的。你的社区也不例外。因此，您需要为所有成员和贡献者（包括管理社区的团队成员）设置社区规则和指南。

根据您的社区类型，您设置社区规则和指南的方式可能会有所不同。但是，这里有一些创建这些指南以帮助您入门的方法示例。

• 创建一份书面文档，其中包含您对所有成员的沟通、行为和贡献方式的期望。然后，在您的团队和社区成员加入时与他们共享该文档。

• 如果您有论坛、FAQ 文档或社区网站，您也可以随时向那里的成员提供此文档。如果您的社区亲自开会，请面对面查看这些详细信息，并考虑分发打印副本以设定期望。

• 为您的团队成员提供一种方法，将您社区内的任何重大问题上报给您公司的合适人员，以便他们能够适当地管理它。

• 请务必根据需要更新您的规则和指南（随着社区的发展、变化等）。

2. 定期检查您的社区。

无论您管理哪种类型的社区，都要检查其成员、客户和团队共享的内容。无论是与您的品牌大使计划、论坛、Facebook 帐户还是社区网站相关，您的工作都是确保一切顺利进行——人们得到他们需要的支持，他们的问题得到解答，并且他们感受到了社区感.

3. 真实。

在管理任何类型的社区时，您都需要保持真实。当您的客户、粉丝、追随者和潜在客户来到您的社区时，他们应该根据您的品牌和声音等不同因素立即知道这是您的社区。

无论是哪种互动方式，无论您是在屏幕后面还是面对面，真诚和人性都是至关重要的。毕竟，您创建社区的主要原因之一是确保您的成员感到受到重视。

4. 倾听你的社区。

由于社区管理需要与成员进行如此深思熟虑的互动，因此倾听至关重要。无论是社交聆听、定期查看您的论坛和常见问题页面，还是回复面对面和在线反馈，聆听都是您尽最大努力改善社区的方式。

它还向您的听众和成员表明您重视他们的意见，听取他们的意见，并关心他们在您的社区中的经历。

5. 对你的追随者表示感谢。

管理一个成功社区的很大一部分是对您的成员表示感谢。这将帮助您在您和您的会员之间建立品牌忠诚度和信任。

它还向您的成员展示了您对他们的时间和对您品牌的承诺的重视程度——请记住，您的一些社区成员很可能也是您最投入、支持和忠诚的粉丝、追随者和客户。

为确保您在必要时表示感谢，您可以根据您拥有的社区类型尝试以下策略。

• 在所有新社区成员加入后立即与他们互动——说：“谢谢，欢迎！” 并问他们你能做些什么来让他们的体验变得很棒。

• 注意你最大的社区贡献者是谁（保留一份包含他们的姓名、电子邮件等的文档）。通过这种方式，您可以向他们发送赃物或为他们大喊大叫，因为他们简直太棒了。

• 邀请您的大使和品牌倡导者到您的办公室与您的团队会面，并让他们了解您的运营幕后情况。

• 留意论坛、社交媒体平台、社区网站等上的提及、关键字和主题标签，以便您能够与这些人互动，以表达您的赞赏和社区背后的人文元素。

6. 始终保持您的品牌声音。

与我们对真实性重要性的评论类似，在社区管理方面，始终保持品牌的声音至关重要。这是使您的社区与众不同以及确保您的社区可被您的成员和观众识别的重要部分。

无论有多少人在您的社区工作，请确保他们了解您的品牌声音，以便他们可以帮助您在所有互动、参与和内容中保持它。

使此过程变得更简单的一种方法是将您的社区与您公司的营销目标联系起来和/或与您的营销部门合作。它将使您的消息传递和交互保持集中，并促使您保持品牌声音。

7. 探索参与社区的新方法。

您总是希望让您的社区参与进来——但是如果您的行业发生变化、您公司的产品或服务急剧更新，或者您的成员要求新类型的内容，会发生什么？

为了使您的社区与时俱进，请始终探索与会员互动的新方式，无论是在线还是面对面（取决于您的社区类型）。您还可以在成员加入后立即与他们互动，以继续了解您的受众、他们想从您那里得到什么，以及是什么让他们加入了您的社区——这也将帮助您了解与他们互动的新方式。

此时，您可能想知道如何开始所有这些工作——如果您以前没有做过任何与该领域相关的工作，那么您在公司的社区管理战略工作从哪里开始。

企业在制定社区管理计划和战略时通常采取的第一步是确定是否要聘请社区经理。

哇！那是很多信息——但是，您现在应该更好地理解为什么社区管理如此重要，它如何帮助您的业务增长，以及您如何开始制定您的业务战略。

开始建立你的社区

社区管理是一个新兴但强大的行业。通过在您的公司实施社区管理策略，您将能够为您的客户、粉丝、员工和追随者创建一个安全的场所，以进行协作、为您提供反馈、联系和学习。

这将帮助您建立品牌忠诚度，提高转化率和销售额，并向对您的成功最重要的人展示他们可以与之相关的品牌人性化的一面。

因此，首先要审查您的公司选择的社区管理类型，制定战略，并确定社区经理是否是您需要聘用的下一个员工。