阿里体检

“双十一”你剁手了吗？

你了解阿里巴巴吗？

你知道阿里巴巴云客服吗？

跟着小露来了解一下我校的阿里云实践基地吧！

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我校与阿里巴巴的合作

2017年10月12日，阿里巴巴与我校产学研基地合作协议签约仪式在学校三楼会议室举行。校长盛颂恩、阿里巴巴首席官吴敏芝以及校企双方有关负责人30余人出席签约仪式。

双方签署了《阿里巴巴—嘉兴学院产学研基地合作框架协议》、《阿里巴巴—嘉兴学院客户体验产学研基地合作协议》，并共同为“阿里巴巴—嘉兴学院客户体验产学研基地”揭牌。

阿里客服基地简介

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阿里客服基地招收了一批喜欢淘宝购物，有激情，有梦想，有能力的的嘉兴学院学生。让这部分学生有机会做自己的CEO，做自己的CFO，并获得阿里云客服全方位，体系化的培训，从而得到各方面能力的提升。

身为客服的他们如何度过“双十一”的呢？

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阿里云客服实践基地阶段性工作展示

看，这是他们的颁奖典礼⬆ ⬇

霹雳啪嗒的敲打声充斥在耳边

全部的耐心送给了淘宝会员

特别的体验给了“我”特别的快乐

从只会购物的消费者变为购物背后的支柱们

这都经历了什么？

下面，请听“我们”说

双十一十二晚班也会有各类小零食，虽然下班晚，外面很冷，但里面很热，不仅仅是开了空调的缘故，更多的是有诸位小二的热情，也让我明白了你不是一个人在战斗，和团队带来的温暖！

@袁鹏

输12

输入

11月10号23:40，随着讲师提示上线的命令。霎时噼里啪啦的敲键盘的声音代替之前的喧杂。跟着提示仔细的检查x-space，旺旺，话术，CRM开启情况，仔细阅读着双十一可能遇到的咨询问题和解答方案。

@史伟秀

2017年的双十一活动在规则设置方面比以往复杂不少，所以工作前期更要对所有活动细则更熟悉，才能在会员咨询时有条不紊的回答。但要注意的是，一般会员的问题不会是简单的规则咨询，我们最好以消费者的身份先参与到所有的活动中去，了解可能出现的问题或者系统故障。

@李惠

输12

输入

我接会员的时候一般都是三步走。第一，快速的找出会员遇到的问题，并对会员进行安抚；第二，要告诉会员你明白了他的意思，然后让他相信你一定会尽力帮他解决的；第三，给出你所能给出的最好方案，无论有没有解决他的问题，都要让他感觉到你有很努力的在帮他。

@葛鸿钰

ENDING

跟着小露看，听着“我们”说

阿里云客服实践基地阶段性工作展示到此结束

第779期 第1248篇

本期/Min.

资料来源/团委